拨打120电话时，无论情况多么危急，一定要冷静。以免造成语无伦次，讲话要清楚准确，尽量使用普通话。避免接听电话的调度员听不清楚说话内容，耽误时间。
一定要注意以下几个要点：
1、要交待清楚患者居住区或是事故发生的具体地点，指示附近的明显标志物。同时说清自己与患（伤）者间关系、电话号码等，便于进一步联系。
2、尽可能说明病人的年龄、性别和病情，有什么典型的发病表现，内科病人还要说清楚一些症状：如胸痛、意识不清、出血、呕吐不止、呼吸困难等。了解病人的病史（过去得过什么病、服药情况），呼叫急救时应提供参考。群体伤要说出大致受伤人数、伤情。
3、尽可能说明病人患病或受伤的时间。如意外伤害，要说明伤害的性质，如触电、爆炸、塌方、溺水、火灾、中毒、交通事故等，并报告受害人受伤的部位和情况。
4、尽可能说明您的特殊需要，了解清楚救护车到达的大致时间，准备接车。
5、一定让120先挂线，保证对方已经完整了解了施救所需要的信息。急救中心出车前急诊医生一般都会打电话联系求救人，确认患者病情和事发地点等情况，而且可能会指导现场自救，所以求救人或是亲属应在患者身边陪护等待救护车赶到，保持电话的畅通，不要占线。
6、要尽量提前接应救护车，见到救护车应主动挥手示意；等车时不要急于将患者搀扶或抬出来，以免影响救治。
7、如遇马路旁、肇事现场的病伤员，呼车人要认真负责守候病伤员，并介绍病情，以利救治。
8、如果病人身份不明又无人照看，在拨打120的同时也应拨打“110”或“122”（道路交通事故报警台），由他们到现场协助处理。
9、如果是在公园、商场、剧场等场所发现不相识又不能说话的病人时可以向该单位的人员反映，由他们照看病人并向急救中心要车。
特别提醒：
120急救中心依据物价局的有关规定，对要求出诊患者实行价格合理的有偿服务。为了使广大急、危、重症患者得到及时救治，请您不要随便拨打“120”电 话。
