120指挥调度是院前急救的第一棒，是广大市民的生命热线，更是排查鉴别、抗击新冠疫情的前哨站。2020年新年伊始“新冠”肺炎来势汹汹，120成为抗击疫情的最前哨兵，丛娜主动请缨、冲锋“疫”线、不畏艰难、不计得失，在疫情防控一线践行初心使命，在平凡而光荣的岗位中诠释着医务人员的责任、共产党员的担当。

一、有战必回，勇当防疫先锋

“爸，别担心了，我没问题的”

丛娜一边收拾行李，一边安慰舍不得她离开的老父亲。丛娜的老家在山东，离工作地赣州非常远，每年只有过年才能回一次。今年的年二十九，丛娜刚到家和父母吃上热饭，就被手机里叮咚作响的工作群信息吸引了注意，看到不断变化且日趋严峻的疫情动态，凭着高度的政治自觉和对疫情应急的敏锐度，丛娜当机立断，主动放弃短暂的休假，定票返程，迎难逆行，第一时间返回工作岗位履行工作职责。得知女儿要紧急回单位，丛娜的父母非常担心，因为年前丛娜住了一个多月的院，大病初愈，抵抗力差，但他们理解女儿身上担负的责任，只能支持。背负着父亲殷殷叮嘱和母亲打包的一箱吃食，丛娜义无反顾奔赴防疫一线。

二、临危不乱、有序调度指挥

“严格调度流程，保证新冠肺炎病人顺利转运”

面对来势汹汹的疫情，丛娜作为调度指挥中心的负责人，担负起整个赣州市的高度疑似或确诊病例转运协调、一线指挥工作，她结合市卫健委的指示，统筹县市医院发热门诊联动，明确接诊转运规范、严明转诊调度流程、严格把握车辆消杀时间、高效有力运转急救车辆，协调急救人员转运防护物资，为“新冠”肺炎病人顺利转运奠定了组织基础。对有发热或呼吸道症状的患者，丛娜严格核实确认，把好院前筛查发热病人第一关，确保病人和出诊人员安全。自疫情防控以来，调度指挥中心共受理电话15040个，累计出车1917趟，其中转运确诊病例62例。

“日常急危重症的院前急救调度也不落下”

在指挥确诊病例转运工作的同时，丛娜还监督指导调度员们高质量完成心脑血管疾病、晕厥、创伤、急腹症、难产等非“新冠”急危重症伤病员的日常院前急救调度以及救护车到达前的电话医学指导，任务特别艰巨。为此，丛娜迅速科学调整班次接听受理报警电话，不仅增加了白班和晚班的人手，延长了单班次的时长；而且将自己也排入一线接线员的排班中，在工作量激增，调度人员总数不变的情况下顺利完成了各项调度任务。

“不管报警人再急躁，我们要耐心”

疫情防控需要社会各界的共同努力与配合，调度员就负责急救人员与外界的沟通，面对对方“着急上火”的电话，他们细心安慰，一方面按照规范用语逐步解答，另一方面也要理解患者及家属的心情。有时一些人急起来会说不好听的话，调度员就需要花时间去解释、沟通。但大多数情况遇到的群众都还是愿意配合的，甚至还会主动对调度员表示关心和慰问。“一次我在派单结束后，患者家属对我的快速派车连连道谢，还提醒我工作时带好口罩，做好防护。”丛娜回想起群众的叮嘱，心里感觉暖暖的。

“特殊时期，调度员要尽可能安抚焦虑群众”

疫情防控初期，由于对疾病的不了解、消杀物资的购买短缺、咨询渠道的不畅通等情况，“120” 急救号码短时间内涌入的大量的市民咨询电话，面对暴增的接警量和工作量，丛娜吃住在调度指挥大厅，带领调度员们夜以继日沉着冷静的接听处理了540余个疫情有关问题咨询的报警，引导市民积极理性地应对疫情、化解市民恐慌情绪和心中疑虑，较好的维护了防控工作稳定。

三、披星戴月、守护万家灯火

“别着急，我这边和医院协调”

在转运危重确诊病例的初期，我们的急救人员和院方在病人交接、人员车辆消杀等很多方面的处理上缺乏默契，容易出现问题。丛娜每每在接到急救人员的信息反馈后，都会第一时间与院方和急救人员通电话、发信息，帮助急救人员明确引导人员、病人交接地点、消毒处理等各个流程细节，完成转运任务。这样的突然时有发生，可能是在清晨，也可能在深夜，无论何时，丛娜都能做到及时响应。

“你们快去吃饭，我顶上”

“您好，赣州120，请问需要救护车吗？请问事发地点在哪？请告诉我具体发生了什么事？”此起彼伏的报警铃声让调度员们经常一忙就是四五个小时停不下来，有时连喝口水都是奢望，更是常常误了饭点，三餐并做两餐吃。回归单位后，丛娜为了体恤科室的调度员，总是在饭点坚守调度指挥大厅，让调度员依次轮流去吃饭，自己顶班，在调度员都吃饱后再去泡上自己的那桶泡面。

丛娜回岗至今已近一个月，始终团结带领调度指挥中心的调度员们以极高的工作责任感、极大的工作强度持续奋战在疫情防控一线，为赣州市 “新冠”疫情防控做出坚实的贡献。平凡孕育伟大，固定的操作流程，简短的问答语言，面对电话另一端报警人“特别”的信赖，丛娜用实际行动践行初心、担使命。