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【防疫故事十一】抗击疫情,声入人心——她们坚守120生命热线

来源:赣州市医疗急救中心作者:本站编辑 点击数:835更新时间:2020-02-16 10:41:00

120是城市的生命热线而指挥调度中心则是120高速运作的大脑在疫情爆发后,赣州市医疗急救中心全体调度员坚守调度岗位,成为抗击疫情的前哨

“您好,赣州120,请问需要救护车吗?请问事发地点在哪?请告诉我具体发生了什么事?温和而坚定的声音,给多少紧张慌乱的人们带来依靠和希冀。

这是赣州市医疗急救中心的指挥调度大厅,无论白天黑夜,无论年节与否,永远忙忙碌碌永不打烊”。今年春节以来,调度员们更是在各自电话前,忙的热火朝天一句句温和而坚定的声音是来自他们。

是否去过武汉?接触过从武汉回来的相关人员吗?家人有从外地回来的吗?疫情之下,为了保护人民群众和出诊人员、做好新冠病毒的筛查工作在接到发热患者报警后,我们的调度员又更“唠叨”了。

1月22日以来,中心调度员的工作量激增,工作强度也是前所未有的。为了满足调度需求,调度指挥中心科学迅速地调整了排班的班次和时长,每人每周增至两个白班三个晚班,每班次由8小时延长到12小时高强度应战。调度员每天除了日常的院前急救派车MPDS指导发送服务短信运行信息核对以外,还需要大量的登记汇报疫情相关数据,接受上级指派的转诊任务,调度人员车辆预警医院协调出诊人员防护物资配合110联动……忙的不可开交,常常连续五六个小时都难歇一口气,别说准点吃饭,就是在口渴时能及时喝上一口水都是奢望。就连平时几分钟能完成的交接班因为当下交接内容的增多和时不时响起的呼叫电话打断都延长到了近两小时

特殊时期,不仅工作强度加大了,工作难度也随之增加。每次急救车出车归来后都需要严格消毒,极大地延长了急救车单次出车时长,延缓了急救车运行周期,导致短时间内无车可派的困境出现,我们的调度员只能跟患者或其家属不断地进行解释、安慰、劝其不要恐慌并向他们再三保证在有车可派时将第一时间进行电话通知。“也会有焦虑、急躁的患者,向我们质疑、发脾气,我们也挺难过的,但我们能理解他们害怕、紧张的心理,还是会耐心解释、安慰”调度员邱探探跟我们苦笑。

 从大年三十到正月十八,调度指挥中心共受理电话9992个,累计出车1259趟,其中转运确诊病例47例。不仅满足了心脑血管疾病、孕产妇、煤气中毒等急危重症的院前急救、确诊的重症发热病例转运,还沉着冷静的接听处理了480余个有关发热的问题咨询的报警,维护了防控工作稳定。

考虑到调度工作的强度和重要性,在疫情防控工作开展的第一时间我就要求调度员们在上班时争分夺秒、全力以赴下班后也要保证通讯畅通、有紧急工作需要时能随叫随到。调度指挥中心科长丛娜告诉我们,非常时期,非常管理,调度员们都积极配合、全身心投入。在严格工作纪律的同时,调度指挥中心进一步规范了调度流程确保调度员接警迅速流畅,处置科学规范。对有发热或呼吸道症状的患者,做好核实确认,严把院前筛查发热病人第一关,确保病人和出诊人员安全

只听得到她们的声音,看不到们的容貌。120的调度员们,在这场的战斗中,在这冰冷的冬日,用们的声音,保证了院前调度和确诊病例转运的科学合理顺畅,温暖了赣州老百姓的心。“声”入人心!调度员们用行动诠释着为人民服务的初心和使命,展现出崇高的使命担当和职业精神,筑牢守护全市人民健康生命的防护线。

们点赞!!