120是城市的生命热线,而指挥调度中心则是120高速运作的大脑。在疫情爆发后,赣州市医疗急救中心全体调度员坚守调度岗位,成为抗击疫情的前哨兵。
“您好,赣州120,请问需要救护车吗?请问事发地点在哪?请告诉我具体发生了什么事?”温和而坚定的声音,给多少紧张慌乱的人们带来依靠和希冀。
这是赣州市医疗急救中心的指挥调度大厅,无论白天黑夜,无论年节与否,永远“忙忙碌碌”、“永不打烊”。今年春节以来,调度员们更是在各自电话前,忙的热火朝天。那一句句温和而坚定的声音就是来自他们。
“是否去过武汉?接触过从武汉回来的相关人员吗?家人有从外地回来的吗?”疫情之下,为了保护人民群众和出诊人员、做好新冠病毒的筛查工作,在接到发热患者报警后,我们的调度员又更“唠叨”了。
1月22日以来,中心调度员的工作量激增,工作强度也是前所未有的。为了满足调度需求,调度指挥中心科学迅速地调整了排班的班次和时长,每人每周增至两个白班三个晚班,每班次由8小时延长到12小时,高强度应战。调度员每天除了日常的院前急救派车、MPDS指导、发送服务短信、运行信息核对以外,还需要大量的登记、汇报疫情相关数据,接受上级指派的转诊任务,调度人员车辆、预警医院、协调出诊人员的防护物资、配合110联动……忙的不可开交,常常连续五六个小时都难歇一口气,别说准点吃饭,就是在口渴时能及时喝上一口水都是奢望。就连平时几分钟能完成的交接班,因为当下交接内容的增多和时不时响起的呼叫电话打断,都延长到了近两小时。
特殊时期,不仅工作强度加大了,工作难度也随之增加。每次急救车出车归来后都需要严格消毒,极大地延长了急救车单次出车时长,延缓了急救车运行周期,导致短时间内无车可派的困境出现,我们的调度员只能跟患者或其家属不断地进行解释、安慰、劝其不要恐慌,并向他们再三保证在有车可派时将第一时间进行电话通知。“也会有焦虑、急躁的患者,向我们质疑、发脾气,我们也挺难过的,但我们能理解他们害怕、紧张的心理,还是会耐心解释、安慰”调度员邱探探跟我们苦笑。
从大年三十到正月十八,调度指挥中心共受理电话9992个,累计出车1259趟,其中转运确诊病例47例。不仅满足了心脑血管疾病、孕产妇、煤气中毒等急危重症的院前急救、确诊的重症发热病例转运,还沉着冷静的接听处理了480余个有关发热的问题咨询的报警,维护了防控工作稳定。
“考虑到调度工作的强度和重要性,在疫情防控工作开展的第一时间,我就要求调度员们在上班时争分夺秒、全力以赴,下班后也要保证通讯畅通、有紧急工作需要时能随叫随到。”调度指挥中心科长丛娜告诉我们,非常时期,非常管理,调度员们都积极配合、全身心投入。在严格工作纪律的同时,调度指挥中心进一步规范了调度流程,确保调度员接警迅速流畅,处置科学规范。对有发热或呼吸道症状的患者,做好核实确认,严把院前筛查发热病人第一关,确保病人和出诊人员安全。
只听得到她们的声音,看不到她们的容貌。120的调度员们,在这场的战斗中,在这冰冷的冬日,用她们的声音,保证了院前调度和确诊病例转运的科学合理顺畅,温暖了赣州老百姓的心。“声”入人心!调度员们用行动诠释着为人民服务的初心和使命,展现出崇高的使命担当和职业精神,筑牢守护全市人民健康生命的防护线。
为她们点赞!!