日前，在天津召开的全国院前急救通讯调度信息化学术会议暨第四届中国Navigator会议传来喜讯，赣州市医疗急救中心获得了全球第233个紧急医疗调度“绩优急救中心”资格认证，成为我省首家获此认证的急救中心。

           

 

这是市医疗急救中心全方位提升服务能力和服务效率带来的喜人成果。去年4月，医疗急救优先分级调度系统（MPDS）和互联急救移动客户端在赣州市医疗急救中心同时上线，我市医疗急救步入“云时代”。一年多来，致力于打造信息化急救系统，市医疗急救中心坚持将信息化建设贯穿于医疗急救全链条，为百姓提供便利、高效的急救服务。其中，调度员黄旖旎以优异的成绩获得唯一“2017年度最佳调度员”荣誉称号。

                                 

 

一、全链式联动，构建高效城市急救网

深秋的早晨，章贡区沙河镇的小村庄里，二孩母亲小优（化名）看着仅3个月大的孩子在眼前活泼可爱的样子，露出了欣慰的笑容。想起孩子的出生，小优心有余悸，她说：“分娩以前情况很紧急，如果没有市医疗急救中心调度员的科学指导，真不敢想象后果会怎样。”

7月10日19时43分，一阵急促的电话铃声在市医疗急救中心调度室响起，调度员立即接听电话。原来，家住沙河镇垇下村的产妇小优在家中出现腹痛，即将分娩，家属见状立即拨打120急救电话求救。情况紧急，产妇随时可能生产，为此，调度员在引导呼救者平复情绪的同时，派出救护车，并立即启动MPDS，进入ＰｒｏＱＡ软件系统，根据产妇情况开展临产指导，鼓励呼救者帮助产妇接生。从准备物品到保护会阴，从胎头娩出到孩子出生，从为产妇婴儿保暖到结扎脐带……在调度员的指导下，整个过程紧张而有序，19时56分，孩子顺利出生，随后，急救人员到达现场，产妇和孩子被送往医院检查，最终母子平安并顺利出院。

在小优的记忆中，这是一次给他们一家带来新生命和新希望的救援，而在急救人员的眼里，这只是他们完成无数次救援工作中的一项任务。提前一分钟实施救援，就有可能挽回一个生命、挽救一个家庭——秉承这样的理念，市医疗急救中心始终致力于提升急救能力，构建快速反应、无缝对接的城市急救网络，守护百姓生命安全。

“零分钟响应”、1分钟内调度派车、MPDS指导、3分钟内出发、15分钟内到达急救现场……去年以来，随着MPDS系统的上线，市医疗急救中心积极加强信息化建设，建立高效、快速的反应机制，全市医疗急救平均时间大幅缩短、成功率大幅提高。前不久，受美国国际紧急调派研究院(IAED)委托，来自无锡市急救中心的评审专家组对我市医疗急救中心的MPDS使用率、客服态度、指导成功率等进行全面考核，认定赣州市医疗急救中心达到IAED（国际紧急调派研究院）提出的20点认证急救标准的国际最高水平，该中心顺利获得紧急医疗调度“绩优急救中心”资格认证。

             

二、全方位提升，筑起坚强生命防线

“荣誉的取得来之不易。医疗急救是一个涉及到呼救、调度、现场急救、转运、对接等环节的全链条生命急救系统，我们中心始终致力于构建各环节快速反应、无缝对接的急救体系，提高急救服务水平和技术能力。”市医疗急救中心主任廖敏告诉记者，今年以来，市医疗急救中心将信息化建设贯穿医疗急救全过程，筑起抢救生命的防线，守护百姓生命健康。

为筑牢基础，该中心全方位完善急救基础设备，提升急救能力。该中心配置长短轴转运行救护车17台、重症监护长途转运车2台，治疗仓内配备了全自动一体化操作平台、无影手术灯、减震式上车担架、全自动一体化供氧设备及全自动消毒设备（紫外线、臭氧等），设计水平达到国内最新环保标准。车上配备了与医院重症监护同步的监护仪、除颤仪、吸痰器、微量注射泵、呼吸机、四轮液压担架等急救设备，相当于流动ICU。急救人员在车上就可以实施高级生命支持等救治措施，让患者第一时间得到有效的救治，为患者后续治疗奠定基础。日前，市医疗急救中心还与上海金汇通用航空股份有限公司合作，计划在赣州首次开设直升机救援业务，直升机救援被称为“空中120”，机舱内包含：除颤监护仪、呼吸机、注射泵、吸引器、高压氧气瓶，仿佛是一个小型“空中ICU”，它能在应急救援中更快速到达水、陆路不可通达的作业现场，实施搜索救援、物资运送、空中指挥等工作，空中救援建立地理位置和时间之间的快速通道。直升机不仅可以在最短时间内将患者送至医院救治，还可以第一时间将专业急救团队送往现场实施救助，最大限度地挽救患者的生命。

如今，哪里有呼救的重症患者，就会有急救车呼啸赶往哪里。无论是重大节会现场，还是救援一线，身穿急救服的医务人员成了一道道流动的风景线，他们用无悔的坚守，筑起守护百姓生命安全的坚强防线。

三、信息化建设，“云急救”在百姓身边

不久前，市医疗急救中心调度调度员黄旖旎接听了一个求救电话，得知章贡区水西镇和乐新村有一名老年女性情绪激动后晕倒在地，在立即派出救护车后，黄旖旎继续采集患者基本情况。得知患者当时已昏迷，没有呼吸，黄旖旎根据MPDS系统提示，对呼救者给予开放气道和胸外按压指导，并不断安慰和鼓励呼救者坚持按压，强调按压的要点及按压的持续性，纠正按压频率，呼救者按指导为患者开展了心肺复苏术，生命急救在紧凑而不慌乱的。持续按压3分钟后，呼救者突然欣喜地告知患者有呼吸了，调度员随即指导呼救者数呼吸频率并准确反馈，渐渐地，患者恢复自主呼吸且呼吸频率渐趋稳定，逐渐脱离生命危险。而调度员一直与呼救者保持通话至急救人员赶到现场，顺利完成对接后终止通话。

  “当时老人家都已经没有呼吸了，如果等到急救车到了现场再开始急救，随时都可能没命。还好有这套系统，通过电话就可以教我怎么按压、怎么急救，不要小看这个环节，关键时候就能救人一命。”患者家属说，患者能够及时得救，离不开该中心科学、及时、有效的指导，而这得益于该中心持续推进的信息化建设。据了解，随后该患者被急救车送往医院接受进一步治疗，最后康复出院。

与MPDS同时上线的，还有“互联急救”移动客户端。“我们以往时常碰到这样的问题， 120接通后，病人说不出话来，或者不能清楚表达现场情况、说出现场地址，等等，大家都着急却无可奈何。‘互联急救’APP的上线，可以很轻松解决这些担忧。”黄旖旎告诉记者，市民安装“互联急救”APP后，提前预存自己或家人健康等信息，需要急救时，只需按“互联急救”APP上对应患者的呼救按钮，相关信息及当前位置自动实时上传到120指挥中心，既可以实现快速精准定位，又能让急救医生第一时间掌握患者的既往病史和过敏史等信息，有利于提高抢救成功率。此外，急救APP还可根据个人需要设置多个短信模板，在不方便用语音报警的时候，实现一键短信求助。

与MPDS同时上线的，还有“互联急救”移动客户端。“我们以往时常碰到这样的问题， 120接通后，病人说不出话来，或者不能清楚表达现场情况、说出现场地址，等等，大家都着急却无可奈何。‘互联急救’APP的上线，可以很轻松解决这些担忧。”黄旖旎告诉记者，安装APP后，用户可先填写个人及家属病史，遇到需要急救的情况通过APP拨打120急救电话，系统后台可立即定位患者所在位置，并显示既往病史。

据统计，今年1月至9月，该中心调度科共启动MPDS指导6213例，平均每天23例；进行了PAI（派车后指导）共737例，平均每天约2.7例，其中昏迷449例，心跳呼吸骤停141例，分娩51例。

       

相关链接：

MPDS来了，呼叫120急救电话，你该怎么做？

你会听到：

“请问事发地点在哪？”

“你的电话号码是多少？”

“好，请告诉我具体发生了什么事。”

 调度员在询问地址、电话、病情时，呼救者一定要保持镇定，明确回答调度员所提出的每一个问题，同时调度员会请呼救者复述一遍地址、电话以便核实，请市民一定要理解配合。

MPDS系统的关键是“我问你答”，请牢记这一点，回答调度员的问题是对呼救者和患者有帮助的，不断催促和不回答问题是对患者没有帮助的。

调度员了解了病人的基本信息后，会马上派出救护车。

调度员在派车后不会挂断电话，会继续询问一些病情关键问题，在急救人员到达现场之前，会给呼救者或患者一些有帮助的指导，呼救者要耐心听取、积极配合。

派车和急救指导是同时进行的。

调度员给予呼救者提供的电话指导，是免费的，不会向呼救者收取任何指导费或通话费。

如何安装互联急救APP？

打开互联急救软件，点击“新用户”，按照提示要求进行注册，并牢记密码，登录软件后进行个人信息录入，在个人栏目档案管理里进行个人及亲友信息（姓名、电话号码、常住地址、性别、血型、病史、紧急联系人等）录入。完成以上步骤便可使用该软件。

和传统拨打120一样，APP拨打无需通话费用。同时，市120指挥中心与APP提供服务商签订保密协议，双方不得泄露用户信息。只有急救报警者使用APP拨打120时，120调度员才可查看用户信息。除了我市市民，赣州外来人员安装“互联急救”APP也能同样享受急救服务。

赣州市医疗急救中心通过覆盖全国的互联急救联盟服务平台，以服务百姓、互联互通为手段让老百姓在得到更快、更准、更方便的急救服务的同时，能够有更好、更新的体验。

友情提示：120是挽救生命的热线，请不要随意拨打。