□王为民 记者李美霞 文/图
警铃响起，调度室人员摘机接听、发布命令；急救站医生、护士、驾驶员按照指令赶往现场，为危重病人采取急救措施后及时将病人送到医院……在赣州市医疗急救中心，每天都在上演着这样的故事。从 “120”急救电话被接听时起，市急救中心“生命通道”便全面启动，而一个个生命被及时挽救的背后，是一张张疲惫、焦急的面孔，他们用执着的坚守，兑现着对生命的承诺。近日，记者走进市医疗急救中心，聆听急救人员身边的故事。
精准及时是最高标准
“您好，市急救中心，有什么可以帮您？”
“请问病人有哪些症状？”
“病人现在在什么位置？”
“好，我们会马上派出急救车，请您耐心等候。”
……
11月21日，市急救中心调度室警铃响起，工作人员接起电话，以专业、简短、准确的语言了解患者病情、所处位置及其他需求，并在1分钟内将病人情况及急救命令发送到最近的急救站。在急救命令的指引下，急救站人员及时赶往现场，对患者进行施救。
“调度室是急救接警第一关，如果不能在最短时间内了解情况、发布命令，就会直接影响后面的所有环节。所以别看接警工作简单，关系着的可都是人命，出现任何差错都可能耽误救治。”在该中心调度室，已参与工作5年的90后女孩谢越祎虽然年纪轻轻，却是一名“老资格”的接听员，深知小岗位之重任，夜以继日地坚守在“120”急救电话的另一头。
24小时不间断接听电话、全年无节假日轮守岗位——自从2009年设立以来，该中心工作人员日夜坚守在调度室，接听着来自市中心城区各个角落市民的求救，挽救了无数危急的生命。
“精准、及时是我们工作的最高标准。”该中心调度科科长丛娜告诉记者，调度室掌握了患者的第一手资料，是传递信息、指导救治的关键环节，虽然工作单调枯燥、不分昼夜，但不管多疲惫，都要在最短时间内精准地了解情况、发布命令。
重任在肩无私坚守
坚守在医疗急救的“第一道关”，如谢越祎一样的工作人员早已深深懂得肩上的重任，所以不管接听到什么样的电话，只要患者出现险情，她们都会尽己所能掌握信息。
“我们最怕的是碰上一些说不清患者所处位置的电话。比如孩子、老人，或因醉酒等原因导致神志不清的病人，或现场在目前的地图上还找不到标注的地方，等等。”丛娜说，虽然工作人员本可不予受理这些案件，但是带着对生命的尊重，工作人员还是会想尽一切办法了解现场情况，及时施救。
曾经有一位孩子，因奶奶出现晕厥拨打“120”急救电话，却无法在电话里说清楚其所处的具体位置，无法实施有效急救。了解到病人病情危重，如果不及时施救可能导致无法挽回的后果，工作人员接听电话后，耐心细致地引导孩子描述附近的地形及建筑情况，同时在阳台上敲击窗台、大喊救命，引起旁边居民的注意。最终孩子家的邻居听到了响声，并赶来与接听员沟通，让孩子奶奶及时获救。
“有时候，多费一些口舌，就有可能挽救一条生命。”“120”急救电话沉稳而清晰的声音背后，是对生命充满怜惜的无私坚守。
生命之重重于泰山
近日，记者走进我市第二急救站，只见狭小的办公室整洁而简单，桌上还放着热腾腾的饭菜，却已“人去房空”。经打听记者才了解到，该急救站因接到急救报警，正在用餐的医生、护士和驾驶员放下手中的饭菜，已经开着急救车赶往现场。
“这太正常了。人命关天，一顿饭算什么。” 该中心急救站站长赖伟林轻松地说着这样的话，或许没有人知道，在此背后蕴藏着急救人员多少辛酸和汗水。
“在急救站值守，无论严寒酷暑，不分白天黑夜，接到报警后3分钟内出发，是雷打不动的‘铁律’。在这里的24小时，我们不敢离开急救站半步，不管吃饭还是睡觉，一声警铃就是一声命令，立即出发是唯一选择。”赖伟林告诉记者，肩负抢救生命的重任，尽管工作枯燥而艰辛，吃饭睡觉没有定点，也顾不上家中老小，在急救一线不抛弃、不放弃，仍然是急救人员对生命的承诺。
2010年，该中心调度室接到“120”报警称，一名60岁老人在通天岩突发心肌梗塞病情危重。接到命令后，我市第八急救站工作人员立即赶往现场，结果老人在通天岩走失无法联系。工作人员联合公安民警、消防队员、当地村委会工作人员一起，在通天岩持续搜索近20个小时，最终找到了老人。老人最终因没有得到及时救治而去世，近20小时不眠不休的赖伟林也深感痛心，“苦一点累一点无所谓，眼睁睁看着生命消逝，对我们来说才是最难以承受的。”赖伟林说出了许多急救人员的心里话。
在该中心，无论是调度室还是急救站、急救车上，记者都能看到，显眼的位置贴着一张简单的手绘地图。“那是因为我们接到的很多报警，在目前的地图上是没有明确标注的。但是人命关天，这不能成为我们不接受求助的借口，所以碰到休息的时候，我们就骑着电动车到这些地方去，边走边记下路线，边标注地点，以便接到求助时更好地发送指令，更快到达现场。”丛娜说。
为提升急救技能，该中心还不断加强技能培训，在多次大赛中获得优异成绩。“面对的都是危重病人，没有过硬的急救处置能力，就是对生命的不负责任。”在我市第八急救站，刚获第5届全国急救技能大赛优胜奖的医生胡浩说，该中心设立了专门的培训设备和场地，定期举办专业技能培训，让医生、护士在急救一线发挥所长，有效施救。作为医疗急救人员，只有练就过硬的真本事，才能在危急时刻成功挽救生命。
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