10月22日，赣州市医疗急救中心120指挥调度室紧紧围绕以“如何缩短调度、受理用时与准确问清接车地址二项调度能力建设的思考”这一主题开展了第三季度案例研讨分析会。每位院前急救指挥调度员围绕主题并结合“呼救者对地址描述不清”、“使用何种方法提问、引导报警人使其在最短时间内提供更多有效信息”、“急救任务中医护驾与调度室的沟通协作”等十个调度典型案例录音进行了认真思考与讨论。
大家认为，缩短调度及受理时间与是否能够为出诊人员及时提供准确的接车地址之间是一个提高急救反应速度与提升急救服务质量的关键环节，即如何在受理呼救时做到又好又快。通过研讨分析，大家总结出缩短调度、受理用时与确保接车地址的准确性二者兼顾的五个策略：一是苦练急救调度、受理基本功，不因调度员自身对呼救地址不熟悉、打字速度慢、呼救原因判断不准确等而延误调度、受理用时；二是严格执行科学、严谨、合理的呼救受理流程标准，用流程标准控制时间与有效信息的获取；三是特殊情况下调度员要思维清晰，能够及时灵活变通，善于引导。可通过改变问话方式、先行调派救护车、请呼救者向他人求助描述地址等方法获得有效信息；四是派车后注重与呼救者的后续跟踪联系，以确保所获信息的准确性；五是提高调度员迅速从呼救者慌乱言语中捕捉有价值信息的能力。
会议结束时，大家普遍反映，通过这次主题案例研讨分析会，不仅学习了一些呼救受理中的问话技巧，更重要的是通过集合每个人在工作中的经验总结，得出了一套操作性较强的调度、受理策略和方法，从而缩短了出车及到达现场的时间，进一步提高了医疗急救的服务能力和水平。
